Σας πληροφορούμε ότι η εταιρεία έχει θέσει σε λειτουργία ειδική τηλεφωνική γραμμή (τηλ. 214-214-2000), αποκλειστικά για την εξυπηρέτηση των πελατών των δυο εταιρειών.
Σύμφωνα με πληροφορίες του energypress.gr, κατά την πρώτη ημέρα λειτουργίας της, τη Δευτέρα, η ειδική γραμμή δέχθηκε συνολικά 4.162 κλήσεις.
Ακολουθούν οι 5 συχνότερες ερωτήσεις με τις απαντήσεις τους:
1. Που πρέπει να εξοφλήσω το λογαριασμό που έχω από προηγούμενο προμηθευτή ;
Αναμένονται σχετικές οδηγίες, και πιθανώς να ανακοινωθεί κάποιος τραπεζικός λογαριασμός.
2. Που θα εξοφλήσω το τέλος ακινήτων που έπρεπε να πληρώσω στις δύο εταιρείες ;
Στην εφορία της περιοχής του καταναλωτή, ακόμη και αν δεν έχει πληρωθεί ο λογαριασμός.
3. Ποια δικαιολογητικά χρειάζονται για την υπογραφή νέου συμβολαίου με ΔΕΗ ;
Πρόσφατος λογαριασμός, αστυνομική ταυτότητα ή διαβατήριο, αποδεικτικό ΑΦΜ, αντίγραφο ενοικιαστηρίου θεωρημένο από ΔΟΥ, αποδεικτικό εξόφλησης του συνόλου των δόσεων του τέλους ακινήτου με τους όποιους έχω χρεωθεί ως σήμερα. Εφόσον το νέο συμβόλαιο παραμείνει στο ίδιο όνομα, δεν απαιτείται έλεγχος ηλεκτρολόγου (εξοικονομείται δαπάνη από 90-150 ευρώ).
4. Είχα υπογράψει διακανονισμό με την προηγούμενη εταιρεία, τώρα τι κάνω ;
Τυχόν εκκρεμούσες οφειλές δεν αποτελούν λόγο άρνησης από ΔΕΗ.
5. Θα μου επιστραφεί η προκαταβολή που κατέβαλα στον προηγούμενο προμηθευτή ;
Είναι θέμα δικής του αρμοδιότητας, δεν μπορεί να επιστραφεί από τη ΔΕΗ